מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

ULTRAWAVE

מדיניות זו מסדירה את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקה באתר ULTRAWAVE. מדיניות זו נועדה להעניק ללקוחות שקיפות מלאה, שירות הוגן ועמידה בדרישות הדין בישראל, ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 והתקנות הרלוונטיות לעסקאות מכר מרחוק.

בכל מקום שבו מדיניות זו אינה תואמת הוראת דין קוגנטית, יחול הדין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.

1. הגדרות

• החברה פירושה ULTRAWAVE ומפעילת האתר
• האתר פירושו חנות האונליין של ULTRAWAVE וכל עמודיה
• לקוח אדם שביצע רכישה באתר או ביקש לבצע פעולה הקשורה לרכישה
• עסקת מכר מרחוק עסקה שבוצעה באמצעות האתר ללא נוכחות פיזית של הצדדים
• מוצר כל פריט שנרכש באתר, לרבות ציוד גלישה, אביזרים ומוצרים נלווים

2. ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככלל, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או בתוך 14 ימים ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

למען הסר ספק, מימוש זכות הביטול כפוף לכך שהמוצר יוחזר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

3. ביטול עסקה לפני יציאת ההזמנה למשלוח

בקשה לביטול הזמנה לפני שנמסרה לחברת שילוח תטופל בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נבטל את העסקה ונזכה את אמצעי התשלום בהתאם לדין ובהתאם לסוג הביטול.

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח או נמסרה לחברת שילוח, הביטול יטופל כהחזרה לאחר קבלה, והלקוח יידרש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות במדיניות זו.

4. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש
• המוצר במצב חדש, שלם, נקי וללא נזק
• כל התוויות, המדבקות, החלקים והאביזרים המקוריים קיימים
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן
• מצורפת אסמכתא לרכישה או פרטי הזמנה המאפשרים זיהוי העסקה

החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו. אם יתברר שנעשה שימוש במוצר, או שנגרם לו נזק, או שחסרים חלקים, החברה עשויה לסרב להחזר כספי או להפחית סכום בהתאם לירידת ערך, ככל שהדין מאפשר.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לדין ולסוג המוצרים, ישנם מוצרים שלגביהם לא תתאפשר החזרה או ביטול, או שהחזרה תתאפשר רק במקרים מסוימים. בין היתר, ייתכן שלא ניתן להחזיר:

• מוצרים שיוצרו במיוחד או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח
• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר מכירה מחדש כחדש
• מוצרים היגייניים או אישיים, ככל שהדין חל והדבר רלוונטי לסוג המוצר, לאחר פתיחה או שימוש
• כרטיסי מתנה או שוברים דיגיטליים, ככל שנרכשו באתר

אם קיימת אי בהירות לגבי מוצר מסוים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני הרכישה או לפני ניסיון החזרה.

6. החלפות

החלפה של מוצר אפשרית בהתאם למלאי הקיים ובכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה. החלפה יכולה להתבצע באחת מהאפשרויות:

• החלפה למידה אחרת או צבע אחר של אותו מוצר, בכפוף לזמינות
• החלפה למוצר אחר בשווי זהה או גבוה יותר, כאשר במקרה של הפרש מחיר הלקוח ישלים תשלום

אם הלקוח מעוניין להחליף מוצר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם כדי לשמור מלאי. שמירת מלאי אינה מובטחת עד להשלמת תהליך ההחלפה בפועל.

7. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר והשלמת בדיקתו, החברה תבצע החזר כספי בהתאם לדין. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מחייב או מאפשר אחרת.

זמן ביצוע ההחזר בפועל עשוי להיות מושפע מזמני טיפול של חברות האשראי או ספק התשלום. בדרך כלל ההחזר מעודכן בתוך מספר ימי עסקים, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.

8. דמי ביטול ועלויות משלוח

בעסקת מכר מרחוק, ובכפוף לדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוז ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח, אם שולמה, אינה מוחזרת בדרך כלל במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אלא אם הדין מחייב אחרת.

במקרה של החזרת מוצר עקב פגם, אי התאמה, או אי אספקה במועד הקבוע בחוק, החזר הכספי יתבצע בהתאם לדין, ובדרך כלל ללא דמי ביטול.

9. מוצר פגום, אי התאמה או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור הבעיה ותמונות ברורות.

במקרים אלה החברה תפעל לתיקון הבעיה בהתאם לדין ובשיקול דעת סביר, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי.

10. החזרת מוצרים שנשלחו במשלוח מיוחד או מוצרים גדולים

מוצרים גדולים, לרבות גלשנים או פריטים הדורשים שילוח מיוחד, עשויים להיות כפופים לתהליך החזרה שונה בשל מגבלות לוגיסטיות ואריזה.

במקרה של החזרת מוצר גדול:

• נדרש תיאום מראש עם שירות הלקוחות
• ייתכן שההחזרה תתבצע באמצעות איסוף מתואם או החזרה לנקודה מוסכמת
• הלקוח אחראי לשמור על אריזה מתאימה והגנה על המוצר עד למסירה

ככל שהחזרה אינה עקב פגם או אי התאמה, עלויות ההחזרה או האיסוף עשויות לחול על הלקוח, בכפוף לדין ולתנאי העסקה.

11. הזמנות מראש

מוצרים מסוימים עשויים להימכר כהזמנה מראש. במקרה כזה הדבר יצוין בעמוד המוצר או במהלך תהליך הרכישה.

מועדי אספקה בהזמנה מראש הם משוערים ועשויים להשתנות עקב זמינות מלאי, יבוא או גורמים תפעוליים.

ביטול הזמנה מראש יתאפשר בהתאם לדין ובהתאם למצב ההזמנה בפועל.

12. אופן ביצוע החזרה בפועל

כדי לבצע החזרה או החלפה יש לפעול כך:

1. פנייה לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה ופרטי המוצר שברצונכם להחזיר או להחליף
2. קבלת הנחיות החזרה מאת ULTRAWAVE, כולל כתובת החזרה או תיאום איסוף, לפי הצורך
3. אריזת המוצר בצורה בטוחה, כולל כל האביזרים והמסמכים
4. שליחת המוצר או מסירתו בהתאם להנחיות שקיבלתם

מומלץ לשמור אסמכתא על מסירת החבילה או מספר מעקב, ככל שיש.

13. סירוב החזרה

החברה רשאית לסרב לקבל החזרה במקרים שבהם:

• הבקשה אינה עומדת בתנאי הדין או בתנאי מדיניות זו
• נמצא שהמוצר היה בשימוש או ניזוק שלא במסגרת בדיקה סבירה
• חסרים חלקים, אביזרים או אריזה באופן שמונע מכירה מחדש
• חלפו המועדים הקבועים בדין

במקרה של מחלוקת, נפעל מול הלקוח בשקיפות ובתום לב, ובהתאם להוראות הדין.

14. החזרות עבור רכישות שבוצעו במבצע

רכישות שבוצעו במסגרת מבצע, קופון או הטבה יוחזרו בהתאם לדין. במקרה של זיכוי כספי, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

במקרים שבהם ההטבה הייתה תלויה בסכום רכישה או בכמות פריטים, והחזרה משנה את תנאי ההטבה, ייתכן שההחזר יחושב מחדש בהתאם לתנאי ההטבה, בכפוף לדין.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פתיחת תהליך החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ULTRAWAVE:

דוא"ל: info@ultrawave.co.il
טלפון: 09-9559927
WhatsApp: שליחת הודעה
כתובת: גלגלי הפלדה 16, הרצליה פיתוח, ישראל

שעות מענה טלפוני:
ימים א עד ה 10:00 עד 18:00
יום ו 09:00 עד 14:00

החברה שואפת לתת מענה מהיר ומקצועי לכל פנייה ולפתור כל עניין בצורה הוגנת וברורה.