מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים זו נועדה להסדיר את תנאי האספקה, זמני המשלוח ואפשרויות האיסוף עבור הזמנות המתבצעות באתר ULTRAWAVE. אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות, באחריות ובשירות מלא.

1. אזורי משלוח

המשלוחים באתר מבוצעים לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

ייתכנו אזורים אליהם זמן האספקה ארוך יותר, כגון אזורים מרוחקים, יישובים קטנים או אזורים בעלי מגבלות גישה.

2. זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע הזמנה באתר ואישור התשלום, ההזמנה תיכנס להכנה ואריזה.

זמן טיפול בהזמנה
• עד 1 עד 2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום
• בימי עומס או בתקופות מבצעים ייתכן זמן טיפול מעט ארוך יותר

ימי עסקים אינם כוללים
• ימי שישי
• שבתות
• ערבי חג וחגים

3. משלוח עד הבית

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד דלת הבית.

זמן אספקה משוער
• 3 עד 7 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה למשלוח

זמן זה כולל טווח ביטחון נוסף מעבר לזמן האספקה המקובל על מנת למנוע אי הבנות או ציפיות שאינן ריאליות.

ברוב המקרים ההזמנות מגיעות מוקדם יותר.

4. משלוח חינם

בהזמנות מעל 399₪ יינתן משלוח מהיר חינם עד דלת הבית.

בהזמנות מתחת לסכום זה ייגבה דמי משלוח בהתאם למחירון האתר בעת ביצוע ההזמנה.

ייתכנו חריגים למוצרים גדולים במיוחד או מוצרים הדורשים משלוח מיוחד.

5. משלוח גלשנים ומוצרים גדולים

גלשנים ומוצרים גדולים דורשים טיפול לוגיסטי מיוחד ולכן נשלחים בתיאום מראש בלבד.

במקרים אלו
• צוות ULTRAWAVE ייצור קשר עם הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה
• יתואם מועד מסירה מתאים
• זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר בהתאם לאזור המסירה ולזמינות חברת השילוח

במקרים מסוימים ייתכן שנציע
• איסוף עצמי מהחנות
• מסירה מתואמת

6. איסוף עצמי

ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי ללא עלות.

האיסוף יתאפשר לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.

האיסוף יתבצע בתיאום מראש ובשעות הפעילות של החנות.

7. הזמנות מראש

חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות מוצעים במסגרת הזמנה מראש.

במקרים אלו
• הדבר יצוין בעמוד המוצר
• זמן האספקה יהיה בהתאם למועד הגעת המוצר למלאי

אם הזמנה כוללת גם מוצרי הזמנה מראש וגם מוצרים במלאי
ייתכן שהמשלוח יישלח יחד כאשר כל הפריטים יהיו זמינים
או שיישלחו במספר משלוחים לפי שיקול האתר.

8. עיכובים במשלוח

ULTRAWAVE עושה כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית.

עם זאת ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות

• עומסים חריגים בחברות שילוח
• תנאי מזג אוויר קיצוניים
• עיכובים לוגיסטיים
• מצבים בטחוניים
• הנחיות רשויות או גורמי ביטחון
• מגבלות תנועה אזוריות

במקרים אלו זמן האספקה עשוי להתארך ואנו נפעל לעדכן את הלקוחות בהתאם.

9. שינוי כתובת משלוח

אם יש צורך בשינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

לאחר שהחבילה יצאה למשלוח ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינוי או שהדבר יהיה כרוך בעלות נוספת מצד חברת השילוח.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, בקשה או פנייה בנוגע להזמנות, משלוחים, מוצרים או כל נושא אחר הקשור לפעילות האתר, ניתן ליצור קשר עם צוות השירות של ULTRAWAVE באמצעות הפרטים הבאים:

טלפון
09-9559927

המענה הטלפוני ניתן בשעות הפעילות:
ימים א׳ עד ה׳ 10:00 עד 18:00
יום ו׳ 09:00 עד 14:00

דואר אלקטרוני
Info@ultrawave.co.il

פניות בדואר אלקטרוני ייענו בהקדם האפשרי במהלך ימי העסקים.

כתובת החנות והאיסוף העצמי
סניף הרצליה – חנות המפעל
רחוב גלגלי הפלדה 16
אזור תעשייה הרצליה פיתוח

הגעה לחנות, איסוף הזמנות או כל ביקור במקום מומלץ לבצע בתיאום מראש.
קיימת חניה במקום וכן גישה לנכים בתיאום מראש.

צוות ULTRAWAVE עושה מאמץ לתת מענה מהיר ומקצועי לכל פנייה, ואנו שמחים לשמוע כל שאלה, הערה, חוות דעת או הצעה לשיפור חוויית הגלישה והקנייה באתר.